省高管局引入第三方中介机构

　　对全省高速公路进行满意度测评

　　本报7月15日讯记者今天从有关部门获悉，为了充分发挥高速公路公益性基础设施的功能，进一步了解社会公众对我省高速公路的满意程度和真实需求，找准影响顾客满意的因素及其重点改进的内容，建立系统、科学的管理服务质量测评体系和持续改进机制，不断超越和满足公众需求，近日，省高管局委托山西省社情民意调查中心，按季度对山西高速公路顾客满意度进行第三方调查。这在全国高速公路同行业中尚属首例。

　　通过专业机构进行调查，建立顾客满意度评价的组织、实施、考核、改进体系，形成评价指数，以达到省高管局全面了解社会公众对我省高速公路管理服务的满意程度，把握顾客需求、了解管理、服务过程中的薄弱环节，为管理水平、服务质量的持续改进提供科学依据。同时，通过定期的（按季度）顾客满意度测评，了解顾客对我省高速公路满意程度的变化趋势，从而对行业服务质量进行监控，不仅有利于管理水平、服务质量的持续改进，同时也可以起到促进高速公路员工树立顾客满意理念、自觉提高服务质量的作用。

　　（辛义生 牛 铮 马晓燕）